Das virtuelle Rathaus

Warum das virtuelle Rathaus auch für Unternehmen interessant ist

Hinter dem Begriff virtuelles Rathaus verbirgt sich eine einfache wie überzeugende Idee: Es soll den Usern einer Internetseite die Möglichkeit gegeben werden, auf möglichst viele Informations-, Kommunikations- und Transaktionsangebote zugreifen zu können.

Oder anders ausgedrückt: Der Bürger soll die Möglichkeit haben, zahlreiche "Behördengänge" online zu erledigen.

Gerade für Unternehmen mit einem hohen Service- und Beratungsaufkommen (zum Beispiel Finanzdienstleister oder große Kundendienst-Abteilungen) ist diese Idee ebenso bestechend. Denn durch die Integration eines virtuellen Service-Centers (Rathaus) lassen sich Einsparpotenziale realisieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

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Wir empfehlen O.S.I.R.I.S.

Wir setzen für virtuelle Rathäuser und virtuelle Service-Center das kostenlose Softwareprodukt O.S.I.R.I.S. ein. Der Name O.S.I.R.I.S. steht für ein "Open Source basiertes Integriertes Regionalisiertes InformationsSystem für Virtuelle Rathäuser".

Dieses Open-Source-Produkt wurde entwickelt vom Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Münster, der citeq und der Kreisverwaltung Warendorf.

Mit O.S.I.R.I.S. kann den Bürgern ein integrierter Zugang zu Informations-, Kommunikations- und Transaktionsangeboten zur Verfügung gestellt werden.

Der Bürger findet Zugang nach den Angebotenen Dienstleistungen (A-Z) aller Ämter, nach Lebensbereichen (z.B. Geburt oder Heirat), nach Nutzergruppen (z.B. Neubürger) oder nach der hierarchisch organisierten Organisationsstruktur der Ämter.

So findet der Bürger leicht die gesuchten Adressen und Öffnungszeiten, die Leistungen der Ämter und kann die entsprechenden Formulare herunterladen.

Durch die Integration einer Extension kann den Benutzern zusätzlich die komfortable Möglichkeit gegeben werden, die Formulare online auszufüllen und ausgefüllt auszudrucken.

Übrigens: O.S.I.R.I.S. ist in allen Bereichen weitestgehend frei editierbar und eignet sich deshalb auch für andere Organisationen und Unternehmen.